分别为不带车和自带车快递员,德邦快递主要从

作者: 公司新闻  发布:2019-08-02

金沙澳门官网,互联网的发展一日千里,网络购物已是现代生活中密不可分的消费方式,而电子商务也早已成为当下最热门的行业之一。无论是电商运营者还是个人消费者,都希望选择一家信誉好的快递公司,这样对于托运物品的安全和速度都能有周全的保障,也能免除对于“暴力快递”的担忧。而以零担物流位居行业前列的德邦,在快递服务方面,也拥有其专业的标准。

据悉,德邦快递的快递员来源有两大类,分别为不带车和自带车快递员。德邦快递对快递员的录用非常严苛,其中不带车快递员需经过通用笔试、知识测评、复试面谈等7大环节考核;自带车快递员除在不带车快递员的基础上增加了车检、试车等共9大环节的考核外,还对个人证件及车辆证件有着明确规定。德邦快递现有快递员近16000人,其中大专学历及以上占比21%,普遍都有着较高的文化素质。但作为快递行业的佼佼者,为了充分保证客户的优质体验,德邦快递特地出台专项管理规定对快递员进行标准化的规范管理,通过制度约束来全面提高快递员为客户服务的质量与效率。

大数据显示,售后服务是消费者投诉较集中的问题。通过大数据分析,消费者对快递售后服务投诉主要集中在快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟和赔偿纠纷这几个方面。通过分析发现,当前投诉集中在售后服务,赔偿纠纷、快递丢失等。

近期,德邦快递进一步加强了对快递员的管理,并推出了快递员淘汰管理规定,以期大力提升快递员的整体素质,全面提高快递的收派质量与效率,从而为客户提供更好的服务,保证客户获得更加优质的体验。

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同时,快递服务企业和快递行业协会应制定更为公平的服务规则、行业规范和快递服务争议赔偿标准,充分保障消费者的知情权和选择权。同时,快递服务企业应提高客户服务意识,优化投诉处理流程,缩短售后响应时间,改善消费者体验。

据悉,德邦快递主要从效率、质量与服务三大方面对快递员进行考核。效率考核主要针对快递员收件和派件的时效,对于超出规定时间并引起客户催收或催派的快递员,德邦快递会采取相应的负激励;质量考核主要针对快递员业务操作过程中的差错行为,比如快递员在收件的过程中收取违禁品,或者因个人因素导致的货物丢失等;服务考核主要针对快递员在服务客户的过程中所引起的投诉行为,具体有针对服务质量的投诉,如快递员的重复收费、乱收费行为,也有针对服务态度的投诉,如快递员不恰当的引起客户不满的语言和态度。通过这三方面的考核,德邦快递会根据相关的考核结果对快递员进行评分排名,并对那些效率低下且影响客户体验的快递员进行淘汰。如此严格的标准,可以看出德邦对于客户服务和公司信誉的重视。作为一家信誉好的快递公司,德邦将会继续秉承“以客户为中心”的经营理念,进一步提升对客户的服务质量,让客户充分享受到德邦快递的优质服务。

为此,德邦快递主要从效率、质量与服务三大方面对快递员进行考核。效率考核主要针对快递员收件和派件的时效,对于超出规定时间并引起客户催收或催派的快递员,德邦快递会采取相应的负激励;质量考核主要针对快递员业务操作过程中的差错行为,比如快递员在收件的过程中收取违禁品,或者因个人因素导致的货物丢失等;服务考核主要针对快递员在服务客户的过程中所引起的投诉行为,具体有针对服务质量的投诉,如快递员的重复收费、乱收费行为,也有针对服务态度的投诉,如快递员不恰当的引起客户不满的语言和态度。通过这三方面的考核,德邦快递会根据相关的考核结果对快递员进行评分排名,并对那些效率低下且影响客户体验的快递员进行淘汰,从而进一步提升对客户的服务质量,让客户充分享受到德邦快递的优质服务。

据了解,近十年来,中国快递行业业务量年均增长逾四成。业务量占全球业务量的一半以上,已成为全球之最。

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调查报告指出,快递服务企业在持续保持价格合理、递送高效、安全保障的同时,应不断提升服务品质,严格规范揽收、跟踪、派件等各个关键服务节点,加强行业协同、加大技术投入,以大数据、云计算、人工智能等手段在不增加额外费用的情况下,为消费者提供更好的服务。

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